Stornierungsbedingungen

Datum des Inkrafttretens: 15. Oktober 2025

Name der Firma: Lovinolive Inc (Geschäftsname: FIMULL)
Registrierungsnummer: 2024-001569952
Adresse: 2501 Chatham Rd #4088, Springfield, Illinois 62704, Vereinigte Staaten
EIN-Nummer: 33-2378133
Telefon: +1 213-548-1213
E-Mail: support@fimull.com
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (GMT-05:00) Eastern Standard Time (New York)

1. Einleitung

Wir bei FIMULL verstehen, dass Kunden gelegentlich eine Bestellung aufgrund von Planänderungen oder Fehlern beim Bezahlvorgang stornieren müssen.
In dieser Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen werden die Schritte, Zeitrahmen und Verantwortlichkeiten sowohl für Kunden als auch für unser Team klar dargelegt.
Unser Ziel ist es, transparente, faire und effiziente Stornierungsverfahren zu gewährleisten und gleichzeitig die Anforderungen des Google Merchant Centers sowie die weltweit geltenden Verbraucherschutzgesetze einzuhalten. .

2. Widerrufsrecht

Sie können eine Stornierung beantragen, wenn:

Die Anfrage erfolgt innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung und
Die Bestellung wurde noch nicht bearbeitet oder versendet .

Sobald die Bestellung den Status „In Bearbeitung“ oder „Versendet“ erhält , ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Informationen zu den nächsten Schritten für versandte Bestellungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .

3. So beantragen Sie eine Stornierung

So beantragen Sie eine Stornierung:

Kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich:
Telefon: +1 213-548-1213
E-Mail: support@fimull.com
Geben Sie die folgenden Informationen an:
Vollständiger Name
Bestellnummer
Zu stornierende Artikel
Grund für die Stornierung

Unser Team wird innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten, um den Status Ihrer Anfrage zu bestätigen

4. Stornierung vor Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde:

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung , einschließlich der Produktkosten und aller anfallenden Steuern.
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen (Mo.–Fr.) nach Genehmigung der Stornierung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Sobald die Stornierung bearbeitet wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

5. Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde:

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich .
Sie können die Lieferung ablehnen oder den Artikel nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden .
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet , es sei denn, das Produkt war defekt oder wurde falsch versendet.

6. Teilstornierungen von Bestellungen

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und nur einen Teil der Bestellung stornieren möchten:

Bei noch nicht versandten Artikeln muss die Stornierung innerhalb des 12-Stunden-Fensters erfolgen.
Für versandte Artikel gilt unser Rückgabeverfahren.
Rückerstattungen für stornierte Artikel werden individuell bearbeitet.

7. Änderungen an Bestellungen

Für Änderungen (z. B. Adressänderung, Artikelfarbe/-größe austauschen, Mengenanpassungen):

Anfragen müssen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erfolgen .
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Kunden sollten ihre Bestellung vor der Bestätigung des Bezahlvorgangs noch einmal überprüfen.

8. Vorbestellungen und Nachbestellungen

Vorbestellungen oder Nachbestellungen können jederzeit vor dem Versand storniert werden und es erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach dem Versand unterliegen sie den Standard-Rückgaberegeln.

9. Stornierung durch FIMULL

FIMULL kann eine Bestellung aus folgenden Gründen stornieren:

Nichtverfügbarkeit des Lagerbestands
Probleme mit der Zahlungsautorisierung
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten
Technische Fehler oder Preisfehler

Kunden erhalten eine vollständige Rückerstattung und eine Erklärung per E-Mail.

10. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit beträgt 7 Werktage (Mo.–Fr.); aufgrund von Bankverzögerungen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 10 Werktage verlängern .
Kunden erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

11. Deutschland / EU-Kunden – Verbraucherrechte

Nach EU-Recht :

Kunden haben ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Sie können aus beliebigen Gründen kündigen .
Der Produktpreis wird erstattet; die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich nicht um defekte oder falsch versandte Artikel handelt.
Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und im Originalzustand zurückgegeben werden .

12. Nicht stornierbare Artikel

Bestellungen können nach der Aufgabe nicht mehr storniert werden für:

Kundenspezifische oder personalisierte Beleuchtungsprodukte
Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel
Digitale Produkte oder Geschenkkarten
Versendete Bestellungen

13. Ausnahmen bei verspäteter Stornierung

Wenn eine dringende Situation eine rechtzeitige Stornierung verhindert (z. B. medizinischer Notfall, Missverständnis bei Lieferverzögerungen), wenden Sie sich an support@fimull.com
Unser Team kann im Einzelfall besondere Rücksichtnahme gewähren.

14. Kommunikation und Bestätigung

Alle Stornierungsanfragen werden innerhalb von 12 Geschäftsstunden per E-Mail bestätigt .
Kunden erhalten eine Genehmigungsbestätigung oder Anweisungen, wenn die Bestellung versandt wurde.
Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner, wenn die Bestätigung verzögert erfolgt.

15. Verantwortung für versandte Bestellungen

Wenn die Stornierung nach dem Versand gewünscht wird, sollten Kunden die Lieferung nicht ohne Rücksprache mit dem Support ablehnen .
Bei abgelehnten Lieferungen, die international zurückgeschickt werden, kann die Rückerstattung aufgrund der Zollabfertigung länger dauern.

16. Kundensupport

Bei Stornierungen, Fragen oder Hilfe:

Reaktionszeit: 24–48 Geschäftsstunden .

17. Richtlinienaktualisierungen

Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, um Änderungen der Geschäftspraktiken oder Gesetze Rechnung zu tragen .
Aktualisierte Richtlinien werden mit dem überarbeiteten „Datum des Inkrafttretens“ auf unserer Website verfügbar sein .
Kunden werden gebeten, diese Richtlinie zu lesen, bevor sie Bestellungen aufgeben oder stornieren.

18. Zusätzlicher Kundenschutz

Ein transparenter und fairer Prozess stellt sicher, dass keine versteckten Gebühren anfallen.
Alle Stornierungen und Rückerstattungen werden aus Sicherheits- und Nachweisgründen per E-Mail dokumentiert.
Internationale Kunden werden über die Zoll-/Rücksendepflichten informiert.
FIMULL legt Wert auf die Kundenzufriedenheit und arbeitet daran, Probleme schnell zu lösen.